El martes se presentó en rueda de prensa el Programa “Cultura del Detall” del Proyecto Anfitriones enmarcado dentro del Plan de Turismo Español, Horizonte 2020 que pretende mejorar la calidad de las empresas y las destinaciones turísticas para satisfacer de forma correcta las expectativas del turista más exigente. El programa pretende impulsar la cultura del detalle a través de programas de sensibilización y formación de los prestatarios de servicios turísticos. En este sentido, el concejal de Turismo, Alberto del Hierro, ha manifestado que "para el Patronato de Turismo es una satisfacción y un reconocimiento al trabajo diario bien hecho" y que se refleja a través de las cifras facilitadas por el mismo Patronato donde, a pesar de la recesión económica, "tan sólo hemos registrado una caída del 5% del flujo turístico en este ejercicio y mantenemos de manera sostenible en el tiempo un 60% del nivel de fidelización de los turistas que repiten cada año Salou como destino vacacional".
De hecho, los datos que se han dado en la rueda de prensa apuntan a que ya se ha llegado a un visitante tipo que llega a casi un 50% de turismo familiar con niños menores de 12 años y para mantener estos niveles y superarlos los trabajos del Patronato de Turismo se focalizan en no perder la cuota de mercado turístico y posicionarse como destino familiar. "Éstas dos grande líneas de trabajo no se pueden desarrollar sin un eje vertebrador: la calidad; ya que si no hay calidad en el servicio nuestra oferta turística tiene fecha de caducidad porque los clientes son cada vez más exigentes sino lo que buscan se la felicidad en sus vacaciones".
Esta oferta de felicidad tan sólo es asumible a través de la cultura del detalle, tanto en el servicio como en la atención al cliente y, precisamente eso es el que pretende este programa que hoy se ha presentado en rueda de prensa y que "busca fomentar un cambio de mentalidad colectivo del sector donde se impliquen propietarios, cuadros directivos y personal laboral de todos los subsectores económicos que tengan que ver con el turismo", explicaba el alcalde de Salou, Pere Granados.
Este jueves día 15 de octubre a las 18 horas se presentará públicamente en el sector a la sala Costa Daurada del Centro Cívico de Salou explicando la filosofía y los detalles. Las sesiones, todas ellas de carácter gratuito, se impartirán a lo largo de dos semanas; la primera del 16 al 20 de noviembre dirigida al personal de contacto con el cliente y la siguiente, del 23 al 27 de noviembre para mandos intermedios y propietarios. Las sesiones de formación tienen una duración de cuatro horas y para apuntarse a los diferentes módulos se tiene que reservar una plaza a través de la web www.anfitriones.es desde donde se puede cursar la solicitud y descargar todos los manuales de los diferentes módulos.
Los otros dos municipios que han obtenido el Proyecto Anfitriones-Cultura del Detalle son Lloret de Mar y la Vall d'Aran.
CATALOGO PARA SALOU
MANDOS INTERMEDIOS Y PROPIETARIOS
FECHAS HORARIO FORMADOR
Módulo 1
Conocer al cliente
Técnicas para realizar encuestas a clientes 23-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Claves para un sistema de atención de quejas 23-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 2
Empezar por el principio: la selección del personal
Técnicas para la selección de personal con vocación de servicio 24-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Diseño y puesta en marcha de la formación introductoria al puesto de trabajo 24-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 3
Motivar para mejorar
Bases para la motivación del personal 25-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Fórmulas fáciles para la formación continua 25-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 4
Fomentar el trabajo en equipo
Mejora de la comunicación y el servicio entre trabajadores de una misma empresa 26-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Dirección y animación de reuniones 26-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 5
Promover acuerdos
Nociones básicas para Dirigir con inteligencia emocional 27-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Mediterranea
Detección, negociación y resolución de conflictos de forma positiva 27-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Mediterranea
PERSONAL EN CONTACTO CON EL CLIENTE
FECHAS HORARIO FORMADOR
Módulo 1
Conocer al cliente
Quienes son los turistas y qué buscan 16-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Tipos de clientes y su comportamiento 16-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 2
Claves de la atención al cliente
Fórmulas para acoger amablemente 17-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Cómo convertir quejas en oportunidades 17-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 3
Comunicación efectiva
El ABC de la comunicación efectiva: verbal y no verbal 18-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Cómo sonreír por teléfono y por correo electrónico 18-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 4
Trabajar en equipo
La importancia del trabajo en equipo 19-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Actitud positiva y mejora continua 19-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Costa Daurada
Módulo 5
¿Qué me recomienda?
Recomienda servicios y promociones de tu empresa 20-novi 10:00 -14:00 Carlos Zarea S. Mediterranea
Recomienda lugares y servicios de tu destino 20-novi 16:00 -20:00 Carlos Zarea S. Mediterranea
